IT服務管理(ITSM)是一套幫助企業對IT系統的規劃、研發、實施和運營進行有效管理的方法,是一套方法論。ITSM起源于ITIL(IT Infrastructure Library,IT基礎架構標準庫),ITIL是CCTA(英國國家電腦局)于1980年開發的一套IT服務管理標準庫。它把英國在IT管理方面的方法歸納起來,變成規范,為企業的IT部門提供一套從計劃、研發、實施到運維的標準方法。
信息管理部門在推動醫院信息化建設的同時,自身卻還停留在“口耳相傳”的作坊時代。根據醫院實際情況,云麥ITSM是基于ITIL理念的 IT服務管理體系,專門為醫院信息管理部門量身定制的一套信息運維管理系統。運維工作要從既往的技術響應轉變為規范化、流程化、服務化的主動式服務,通過一個有效的服務管理體系,優化服務過程, 使過程流程更專業和規范,能為醫院的業務運作提供更好的技術和服務支持,從而有效提高醫療對IT部門的滿意度,同時加強了信息管理部門的專業化管理水平。
一、產品架構
二、運維申報流程
三、系統界面(PC部分)
四、系統界面(移動部分)
五、問題分析統計
六、知識庫
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