IT服務管理（ITSM）是一套幫助企業對IT系統的規劃、研發、實施和運營進行有效管理的方法，是一套方法論。ITSM起源于ITIL（IT Infrastructure Library，IT基礎架構標準庫），ITIL是CCTA（英國國家電腦局）于1980年開發的一套IT服務管理標準庫。它把英國在IT管理方面的方法歸納起來，變成規范，為企業的IT部門提供一套從計劃、研發、實施到運維的標準方法。
信息管理部門在推動醫院信息化建設的同時，自身卻還停留在“口耳相傳”的作坊時代。根據醫院實際情況，云麥ITSM是基于ITIL理念的 IT服務管理體系，專門為醫院信息管理部門量身定制的一套信息運維管理系統。運維工作要從既往的技術響應轉變為規范化、流程化、服務化的主動式服務，通過一個有效的服務管理體系，優化服務過程， 使過程流程更專業和規范，能為醫院的業務運作提供更好的技術和服務支持，從而有效提高醫療對IT部門的滿意度，同時加強了信息管理部門的專業化管理水平。
一、產品架構
二、運維申報流程
三、系統界面（PC部分）
四、系統界面（移動部分）
五、問題分析統計
六、知識庫
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