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　　杭州市第一人民醫院作為杭州市屬最大的三甲綜合性醫院, 積極推進“最多跑一次”改革提質增效，通過用力跑、用情跑、用心跑，切實改善患者的就醫體驗。

　　借互聯網之力 實現流程再造

　　人工智能，為醫院“最多跑一次”提供有效支撐。

　　智能語音導診機器人曉曼、聯合匯聚全球頂級腫瘤診療經驗的人工智能機器人沃森為肺癌患者診療、語音電子病歷錄入系統等技術，先后在醫院落地實現。

　　此外，多渠道預約掛號，支持診間、電話、自助機、網站、手機端等多途徑預約方式，支持現金、支票、銀行卡、支付寶、社會保障卡、Applepay、公務卡、醫信付、病房提供人工柜臺、病區護士站、病區自助機、移動結算車等費用結算方式，讓患者就診和付費“少排隊”。診間一站式預約、檢查結果互認、報告實時查詢、MDT聯合門診、遠程會診等，讓患者就診“少跑腿”。

　　借助信息化平臺，從醫聯體內開展遠程會診延伸至對口支援省份貴州和湖北；從醫生之間開展遠程會診延伸到護理專業、醫技四大會診中心的（放射、超聲、心電、病理）的遠程會診。創新開展護理遠程會診和遠程護理查房，實現了優質護理資源零距離、零時差下沉，使專家快速了解到基層醫院患者的病情和護理過程中遇到的困難，從而幫助基層醫院護理人員制定出更優更佳的護理方案。

　　將“互聯網+”各項功能發揮到極致，在提供治療方案的同時，抓實遠程教學培訓，將多種服務功能有機融合，為當地的醫生上好“接地氣”的教學課程，幫助基層提升服務能力。

　　轉變職能為服務 情系患者惠民生

　　在當今各大醫院學科設置越來越專的背景下，一些涉及交叉學科、多學科的疾病越來越被冷落，患者難以得到有效和及時的治療。為此，醫院通過多學科診療模式，將“力氣”花在患者疑難雜癥的診治上，避免患者誤診誤治，讓患者就醫“少跑腿”。

　　在集團化運營的模式下，實行醫聯體內“社區首診、雙向轉診、急慢分治、上下聯動”的分級診療模式，建立綠色通道和“直通車”制度，設24小時專線，確保轉診病人在就醫過程中享受方便、持續、無縫的全面醫療服務。B超等四項醫技檢查在主城區社區衛生服務中心即可預約。

　　為讓患者獲得更快捷的醫療服務，醫院率先設立了日間手術床位，并將手術病人住院前檢查費用納入醫保支付。卒中中心、創傷中心、危重孕產婦救治中心和危重兒童、新生兒救治中心的建設，有效整合資源，使患者得到快速而精準的聯合診治。

　　輔助檢查往往等候多，排隊長。為節約病人時間，超聲影像科檢查、磁共振檢查、胃腸鏡檢查開啟工作日中午無休模式，采用提前上班、中午連班、晚上加班，甚至周末加班的方式，拉長接診時間。檢驗科采取集中抽血，延長門診抽血時間。